عند تلقي ملاحظات العملاء، يجب على الشركات أن تتفاعل معها بسرعة وفعالية. الاستجابة السريعة للمشاكل أو المتطلبات يمكن أن تساهم في تحويل تجربة العملاء من سلبية إلى إيجابية.
العملاء يقدرون الشركات التي تهتم بمشاكلهم وتعمل على حلها في الوقت المناسب.
الكتاب يُعَدُّ مرجعا لرواد الأعمال في "إدارة الأزمات" تحديدا. لا يمكن وصفه أنه كتاب مُوجَّه للمبتدئين، وإن كان الكاتب قد حرص على تبسيط جميع التفاصيل والمصطلحات المذكورة فيه، فإنه يركز دائما على إظهار المشكلات والأزمات التي لا تُدرَّس عادة في كليات الأعمال، ويقدم مجموعة من الإجابات عن هذه المشكلات من خلال سرد مواقف شخصية مر بها الكاتب في رحلته الريادية، أو من خلاص رصده ومعايشته لمشكلات مرت بها شركات أخرى وكيف كان مصيرها.
تساهم القيم في بناء صورة ذهنية قوية للعلامة التجارية، حيث يجب أن تظهر في كل تفاعل مع العملاء. على سبيل المثال، إذا كانت الشركة تركز على الشفافية، فيجب أن يظهر ذلك في طريقة تقديم العروض والخدمات، وإذا كانت تهتم بالابتكار، فيجب أن ينعكس نور الامارات ذلك في المنتجات والتقنيات المستخدمة.
تنوع القنوات يسمح للعملاء بالاختيار من بين الطرق التي يفضلونها للتواصل، مما يعزز راحتهم ويزيد من رضاهم.
الرسالة التسويقية هي الجملة التي تلخص جوهر العلامة التجارية وتوضح للعملاء سبب اختيارهم لهذه الشركة دون غيرها. يجب أن تكون بسيطة، مباشرة، وتلهم الجمهور المستهدف.
قمة العرب للطيران.. المدير العام لشركة “آرتشر” يعد برحلات داخلية جوية أسرع من السيارة
التسويق الثقافي.. عندما تلتقي العلامات التجارية بالهوية والموروث
تقييم طرق التوزيع التي يعتمدها المنافسون، مثل البيع عبر الإنترنت أو الفروع المحلية، لمعرفة القنوات الأكثر نجاحًا في استهداف الجمهور المستهدف.
يجب أن تختار الشركات المنصات التي يتواجد عليها جمهورها المستهدف بشكل أكبر. على سبيل المثال، إذا كانت الشركة تستهدف فئة الشباب المهتمين بالتكنولوجيا، يمكن استخدام منصات مثل تويتر وإنستغرام.
في الفترة الماضية، عندما كنت أعمل كمدير تسويق لشركة مجوهرات كبرى في مصر، كان زملائي دائمًا يتساءلون: "ما هو سعر الذهب الآن؟" لأن الأسعار كانت تتغير تقريبًا كل بضع دقائق. هذا التذبذب المستمر كان يشكل تحديًا كبيرًا لنا، خاصةً أن عملاء الشركة يشترون كميات كبيرة من الذهب كملاذ آمن يحميهم من التقلبات الاقتصادية.
لذلك يبدو الكتاب أقرب إلى مزيج من سرد أدبي وصحافي ومالي وأكاديمي في الوقت نفسه، وهو المزيج الذي جعله يحوز هذا الانتشار الواسع.
يتطلب هذا النموذج استراتيجية تسويق قوية لجذب العملاء وتحقيق معدلات بيع مرتفعة.
أما إذا كانت الشركة تستهدف المحترفين في مجال المال والأعمال، فإن لينكدإن يعد الإمارات المنصة المثالية.